El Employee Net Promoter Score o eNPS es el puntaje neto del nivel de fidelidad y satisfacción de una comunidad de trabajo. Este tipo de pregunta suele ser incluida dentro de las encuestas de engagement, pues mide (en una escala del 0 al 10) qué tanto los colaboradores recomendarían a personas cercanas trabajar en su organización. A partir de los resultados, se identifican tres segmentos: promotores, pasivos y detractores.
→ Promotores: quienes responden 9 o 10. Son aquellos talentos más motivados y felices de formar parte de la organización.
→ Pasivos: quienes responden 7 u 8. Estas personas son consideradas como “neutrales”; están satisfechas pero no promocionan a la compañía.
→ Detractores: quienes responden entre 0 y 6. Estos colaboradores no están conformes con la empresa y es muy probable que no recomienden y hasta desacrediten a la organización.
¿Cómo se calcula?
El puntaje del eNPS se calcula restando el porcentaje de detractores al porcentaje de promotores. Vale aclarar que los pasivos no cuentan en la puntuación. El resultado final será entre -100 y 100 puntos.