En la pestaña de “Categorías”, se visualiza la distribución de respuestas entre todas las 5 opciones de respuesta con su porcentaje y se obtiene un cálculo final mediante un promedio o puntaje. Para un mejor análisis, puedes, en la misma vista, desplegar el listado de preguntas que hacen parte de la categoría para identificar rápidamente si hay alguna que pueda estar afectando el cálculo negativamente y requiera más atención y plan de acción.
En la pestaña de “Preguntas”, se puede visualizar la distribución de respuestas entre las 5 opciones posibles con sus porcentajes y el cálculo final a través de un puntaje o promedio.
La primera pregunta que muestra es la de tipo eNPS pues su cálculo es diferente al de las demás al tener una escala de 0 a 10.
Esta vista de distribución de respuestas con porcentajes hace que sea muy simple comparar entre categorías y preguntas para identificar fortalezas y áreas de mejora.